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彬长分公司:真心服务从这里启程
作者:王建军        发布时间:2021-01-27        点击率:118        分享到:
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2021年已经悄然出现在我们的日历薄上,新的一年已经拉开帷幕,作为物资服务的一线窗口,文家坡供应站将提升服务质量作为开年的利剑,全面部署各项跟踪服务工作。

好的服务,首先要有一个忠贞的理念,彬长物资人始终将“物资有形,服务无限”的理念植入每一位员工的脑海里,要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候,我们虽然只是在做着重复单一的工作,做一件事情不难,难的是事事都以客户的立场,想客户所想,急客户所急的心态来对待每一位来访的客户。

如何搞好优质服务?我们以“一心三勤”开道,以创一流服务为目标,以绩效考评,督促每位工作人员实实在在地入其职行其事,以热情服务迎接每一位到访的客户。

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“热心”,不管自己的心情有多么烦躁,工作有多繁琐,只要我们踏入工作岗位就必须笑脸相迎每一位来者,当客户由于种种不解带着满腹怨气来到我们公司时,我们都应该面带笑容,耐心解释,想尽办法满足客户的需求,使他们满意而归。

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“嘴勤”一个微笑,一句您好,“请问您要办理什么业务”,不让到达供应站的人寻路无门,根据不同客户的来访需求,详细介绍办事流程,需要那些资料我们都一一耐心解答,不让客户在等待中滋生怨气。

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“脑勤”在工作中切磋业务技能,矿山物资已经迈入智能化时代,“傻大笨粗”已经不是矿山的代名词,高速发展的高性能智能化矿山物资,需要我们不断地学习矿山安全生产所需物资的各项性能特征,开动脑筋,不断学习各种知物识物专业知识,熟练掌握保管保养业务技能。在工作中学习,在学习中工作,虚心向同事学习,不懂就问,力争成为矿山物资服务行业的岗位能手。

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“手勤”好记性不如烂笔头,将不懂不会的问题记录下来,便于以后回顾工作中,提升自我知识储备,同时也为今后处理类似事件做好了应对策略。“大处着眼,小处着手,处处都做有心人”的好员工,一切从小处着手,从细处做起,在工作过程中不放过那些看似不重要,实际上很重要的环节。不断统计物资出入库的频率,根据消耗量不断地调整货物摆放位置,把常用物资摆放在显著位置,让物资领用人员,在进入物资超市时第一时间发现所需物资,及时领用。

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“腿勤”我们所销售的不仅仅是物资本身,我们追求的是更高一层次的,真心让客户满意的服务。为此,我们全员齐动员,不惜脚力奔赴矿区各区队,了解矿区生产动态,跟踪产品使用情况,虚心接受客户提出的各项意见,随后整理客户的诉求和意见,积极协调相关部门,协商处理。不厌其烦的登门,进入区队现场,将问题整理改进情况第一时间回馈给客户。用一双腿拉近我们和客户的距离,把服务做到客户家门口。

服务是立足矿区之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,张得开嘴、迈得开腿,勤动脑,用心刷新物资服务的历程。